প্রিয় গ্রাহক, আপনার কোনো বুকিং বা লেনদেন নিয়ে অভিযোগ বা সমস্যা থাকলে আমরা তা দ্রুত সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচের নিয়ম অনুসরণ করে আপনার অভিযোগ (claim) জানাতে পারেন।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন

একটি claim ফাইল করতে আমাদের নিচের তথ্যসহ ইমেইল বা মেসেজ পাঠান —

• আপনার নাম এবং বুকিং/ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট (থাকলে)

বিদ্যমান কোনো অভিযোগের স্ট্যাটাস জানতে চাইলে সরাসরি ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপেও যোগাযোগ করতে পারেন।

সমাধানের সময়সীমা

আমরা প্রতিটি অভিযোগ সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করি। জটিল কোনো ক্ষেত্রে (যেমন — এয়ারলাইন বা হোটেলের সাথে যাচাই প্রয়োজন হলে) সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা নিয়মিত আপডেট জানাবো।

প্রতারণা প্রতিরোধ

গ্রাহক ও আমাদের ব্যবসা — উভয়কে সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রতিটি লেনদেনে সতর্কতামূলক পদক্ষেপ নিয়ে থাকি, যেমন —

• সন্দেহজনক অর্ডার শনাক্ত করতে ঝুঁকি-বিশ্লেষণ যাচাই
• প্রয়োজনে অর্ডারে দেওয়া ফোন নম্বরে যোগাযোগ করে নিশ্চিতকরণ
• পেমেন্ট মেথডের সাথে বিলিং তথ্যের মিল যাচাই
• উচ্চমূল্যের বুকিংয়ে বাড়তি সতর্কতা

এই পদক্ষেপগুলো আমাদের সকল গ্রাহকের লেনদেন নিরাপদ রাখতে সাহায্য করে।

যোগাযোগ করুন

Claim ফাইল করতে বা কোনো প্রশ্নে —
📱 ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1901-327100
✉️ ইমেইল: islamitravelsbd@gmail.com